Ein ganz neues Konzept wurde von der neuen Vorsitzenden der Deutschen Bahn umgesetzt. Quasi ein Quick Win*: Ohne die absolute Pünktlichkeit der Züge zu verbessern, konnte Frau Evelyn Palla die Zufriedenheit der Kunden deutlich verbessern. Sie führte einfach unterschiedliche Zeitzonen auf einem Bahnhof ein, wie hier in Feuerbach auf Gleis 1 und 2 zu sehen. Schaut man den Bahnsteig auf und ab und wechselt die Blickrichtung von Gleis 1 auf Gleis 2, so sieht der Bahnreisende unterschiedliche Zeiten. Er kann somit eine Verspätung nicht mehr erfahren. Alles ist im Fluss …
Ihre Ziele für die Zukunft hatte Evelin Palla umgehend nach Amtsantritt klar und deutlich ihren Mitarbeitern mitgeteilt. Die wichtigste Botschaft: Die Bahnsanierung wird kein Sprint, sondern ein Marathon. Bedeutet: mehr Baustellen, weiter Verspätungen (!). Im September lagen die Pünktlichkeitswerte im Fernverkehr wieder deutlich unter 60 Prozent.
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* Quick Win bezieht sich auf eine Maßnahme oder Initiative, die schnell und mit relativ geringem Aufwand umgesetzt werden kann und sofortige, positive Ergebnisse liefert. Quick Wins sind oft Teil von größeren Projekten oder Strategien und zielen darauf ab, kurzfristige Erfolge zu erzielen, die Motivation zu steigern und die Akzeptanz für weitere Maßnahmen zu fördern. Weitere Erläuterungen des Konzeptes siehe hier.